本文目录一览：
- 1、顾客、CRM和数字营销
- 2、新零售供应链从C到B都经历了什么?
- 3、如何打造线上线下相融合的新零售模式——从ERP改造升级说起
- 4、全球红利期消退!数字化如何帮助企业度过危机?
- 5、新零售之争升级,是腾讯+永辉厉害,还是阿里+大润发更强,为什么?(永辉超...
顾客、CRM和数字营销
谈到顾客运营和会员管理，很难不提到CRM。尽管CRM在中国落地的时间已经很长，但真正能够被用好的并不多，而近年来一向较为沉寂的CRM市场却在慢慢重新活跃了起来。CRM圈内流行着这样一句话：“世上本来没有CRM，大家的生意越来越难做了，才有了CRM。”在同质化竞争时代，顾客资产尤为重要，CRM的作用也会进一步显现。
数字营销和CRM的不同点：CRM是通过对客户的有效管理和针对性服务等来提高客户满意度，发现潜在价值，进而为企业创造更大收益的管理系统。
数字营销中的CRM系统，即客户关系管理系统，是一个运用数字化技术来管理与优化企业与客户间互动关系的综合平台。在数字营销领域，CRM系统扮演着至关重要的角色。
一个企业的业务是围绕客户展开，所以CRM是企业最有价值的系统之一。在营销方面，CRM基于对已有客户的用户喜好的数据基础上，更加细化，精准地展开营销行为，例如Upsell或Cross sell，达到深度挖掘客户价值的目的。
两者的共同点就是都可以对客户进行细分，从而提供针对性的服务。
新零售供应链从C到B都经历了什么?
1、雷博说，新零售带给我们全新的经营理念，模式进化，从To B到现在的B2C、C2C、O2O，社交电商私域流量，智慧型店铺；技术进化，让大数据、区块链、AI等新的 科技 融入，使得全产业链可追溯；生产、流通进化，逆向生产，通过C2F倒逼生产端、供应链升级，让消费者提出需求，工厂做定向研发，研发出消费者真正需要的产品。
2、交易模式不同：B2B，使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。B2C，是企业到客户，是指利用因特网进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接。
3、从这个逻辑来看，当场景搭建完成时候，通过改变上游的商品生产和供应逻辑，或许是B端时代下一个巨头争夺的制高点。C端时代积累的数据、用户等诸多资源的再利用。 我们都知道在移动互联网时代，以BAT为代表的互联网巨头积累了很多的流量，这些流量本身具备很大的数据价值和意义。
4、协同和共享：新零售下的供应链协同不仅限于企业内部的供应链管理，还包括上下游的供应商、物流公司、第三方服务平台等各方协同，形成供应链生态圈。同时，信息共享成为常态，企业能够及时掌握市场动态，快速响应客户需求。
如何打造线上线下相融合的新零售模式——从ERP改造升级说起
我们需要打破这些壁垒，寻求创新的解决方案，比如参考《飞骥中台：业务中台设计-从ERP升级说起》这篇文章，逐步改造企业信息化体系。
收银结算方式 现在有很多服装门店都支持线上线下收银结算，会员可以在线上自助买单，也可以选择扫码支付，这种支付方式不但提高了收银员的收银效率，而且还能满足消费者的支付需求，让顾客更满意。
新零售的核心技术是人工智能+物联网+大数据+云计算。门店的智能化改造是经营数字化和打造数据库的一个重要基石，而新型的POS收银系统和会员管理系统（也就是新零售软件），能够助力门店的智能化经营。
全球红利期消退!数字化如何帮助企业度过危机?
如何精准、智能营销笔者看到网上比较多的分享主要是围绕着怎么帮助企业完成营销数字化，但只是完成营销数字化并不能更好解决降低企业营销成本以及提高营销效率这个核心目标。
因此，在这三年，有很多公司选择了优化内部结构这项措施来节约成本、度过难关。……通过实际情况来看，采取这项措施的公司无一例外地获得了好处。公司的成本更低，相应的就提升了获利能力，这对于公司在这段时间内度过难关起到了非常大的作用。3，当现在经营的领域遇到困难时，很多公司选择了转行发展。
岗位数字化、项目管理数字化、企业管理数字化。随着市场规模的逐渐饱和以及人口红利的消退，建筑企业需要推动生产和运维岗位实现数字化则必须应用实时、准确、全面的精益管理手段，提高效率及节约用人成本。
数字化转型第一要务是实现标准化 通过术语定义、参考架构、评估模型等基础性标准的规范，新概念和新技术才能得以真正的实施，行业内部合力加速行业数字化转型。企业着手实施数字化改造之前，需要在企业内部率先完成标准化，建立统一的数据标准体系，为实现内部数据的互联互通提供保障。
新零售之争升级,是腾讯+永辉厉害,还是阿里+大润发更强,为什么?(永辉超...
这一举措本意扩大电商利润，却促使腾讯、京东和唯品会等联手形成反阿里同盟，尤其在新零售领域，腾讯的挑战尤为明显。比如，马云收购大润发的同时，腾讯投资永辉超市，两者在零售战场上展开了激烈争夺。在移动支付领域，竞争同样白热化。
就目前情况而言，新零售领域竞争格局呈现两超多强的局面：两超指阿里和腾讯，多强则是指其余探索新零售模式的企业。腾讯和阿里的在新型零售方向的布局思维有显著的不同——阿里更希望用自己的资源来引领改造，而腾讯则是做链接，提升效率。
也因此铸就了永辉的崛起。永辉依靠其对生鲜毛利的把控，对损耗的精细化管理，对超市生鲜区的陈列的升级。无论是在购物体验，还是在生鲜品项上，永辉都用极度专业的角度来服务每一位用户。所以永辉的厉害在于电商时代，坚持生鲜行业。同时也将生鲜实体零售做到了进一步的延伸，如超级物种和鲑鱼工坊等。
这年，盒马背靠阿里，高举“新零售”大旗杀入了生鲜行业，京东、美团、苏宁紧随其后，传统零售商大润发、家乐福、沃尔玛等也相继入局，新零售领域开始“神仙打架”。这年，“超级物种”所属公司永辉云创获得了腾讯46亿元战略投资，在资本助推下，各方开始烧钱扩张，疯狂开店。 追赶新零售的风口，也曾给永辉带来过“光环”。
平台不再仅仅只是局限在线上，线上和线下的融合正在成为主流。我们看到的阿里、腾讯和京东与大润发、永辉超市、沃尔玛等线下的商超深度融合，其实正是这种趋势的直接体现。随着互联网巨头布局的逐步深入，我们传统思维下认识的平台将会发生根本性的改变，以后平台的主流将是线上和线下的融合和统一。
年以来，银泰百货、百联集团、联华超市、新华联、高鑫零售（大润发、欧尚）先后投入阿里怀抱；入股永辉后，腾讯也陆续拿下沃尔玛、家乐福、步步高、天虹股份等。
