农电新员工优质服务培训，农电优质服务心得体会

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培训新员工方法和步骤如下：熟悉企业文化企业文化，是一个企业的精神之魂。让新员工了解企业文化，员工就会知道企业的奋斗目标。员工就是会知道企业的要求是什么，就会自觉根据企业文化的要求自觉规范自己。岗位技能培训岗位技能培训，是新员工必须完成的科目。岗位技能达标，是员工正常工作的基础。

培训阶段(一)对于新进人员的职前培训，按工作环境与程序可分为3个阶段：基础培训；专业技术培训（包括内部培训和外部培训）；实地培训。

以员工培训方案为例，一份完整的员工培训方案是在确定了培训目标之后，进一步对培训内容、培训资源、培训对象、培训时间、培训方法、培训场所及培训物资设备的有机结合进行设计和安排。（1）培训目标的确定：确定培训目标会给培训计划提供明确的方向。

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1、加快实现现代化的电网改造是提高供电可靠性的关键，这就要求我们在电网改造方面加大改进力度。电网改造离不开科技的运用，为了提高供电可靠性，要推广状态检修，通过在线监测及红外测温等科学手段按实际需要进行停电检修。在保证安全的情况下大力开展带电作业的研究，减少设备停电时间。

2、提高电力优质服务水平的对策与措施培育服务文化理念。服务是宗旨，是供电企业重要的政治、经济和社会责任，是实现供用电“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。

3、从服务入手，就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。优质服务已经成为经济社会的共识。电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。优质服务是电力企业发展的迫切需要。

新员工培训4步法1 第一步：新员工入职必备的5种心态积极主动的心态：主动积极不仅指一个人行事的态度，更意味着要对自己的人生负责。用心做好每件事：这是员工应该具备的职业品德。

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四步培训法。这是指将培训过程划分为四个步骤。每项内容都依据此程序进行训练，这四步为：1）讲解。讲解工作情况，了解员工对该工作的认识，说明工作的目的及重要性，提高员工对培训的兴趣，使学员能够安心学习，放松自如，达到良好的学习效果。2）示范。表演、示范该项工作各环节动作。

员工培训的基本步骤：(1)培训需求分析。采用适当方法确定培训的需求。(2)拟定培训计划。培训什么、培训谁、何时培训、在哪培训、谁来培训、怎样培训等。(3)实施培训计划。根据计划进行培训。(4)培训成果转化。将培训中学到的知识、技能等运用到实际工作中。(5)培训效果评估。

l一个完整的培训流程应该包括四个步骤。培训需求分析——根据需求设计、选择培训课程——具体的授课过程——效果评估。---反应层面：内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等。

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除了组织线下培训，企业还可利用一些在线平台，比如企慧通培训考试系统，在系统内，建立新员工入职培训流程，制作学习课程，达到一次开发，多次使用的效果，大幅提高培训效率。

新员工入职培训应做的有：企业文化和价值观的传达、岗位职责和工作流程的介绍、安全生产和环保意识的培养、团队协作和沟通技巧的培训、职业道德培训。企业文化和价值观的传达企业文化和价值观是企业的灵魂，它们代表着企业的核心理念和行为准则。

集中培训：将所有新员工集中在一起，进行基本知识的培训，主要以公司内讲师授课为主。岗位培训：针对新员工各自岗位，由相关人员进行指导，并进行模拟操作和演练，使新员工尽快掌握本岗位知做到应知应会。集中培训与岗位培训应根据实际情况开展。

交心沟通，新员工入职，要了解新员工的心里想法，要了解这个员工的家庭，了解这个员工的现状，只有这样才能考察到这个员工的忠诚性，只有这样才能更好地了解这个员工，才能更好地了解这个员工的真实想法。

人力资源部在入职当天向新人介绍工作方向。用人部门负责介绍新人，介绍部门工作范围、人员分工、入职岗位工作流程及岗位要求（综合素质、学习能力、工作态度方面）。指定专人负责帮带新员工；用人部门及帮带人员负有培训新人责任及造成人员流失相关责任；同时设置一定额度的帮带奖金，计入月工资奖金项。

1、员工培训内容有知识和技能培训、沟通和团队合作培训、态度和价值观培训、个人发展和职业规划培训。知识和技能培训：这是员工培训最基本的部分，包括员工所需的专业知识和技能，以及与工作相关的技能和工具。

2、员工培训内容有以下5点：岗前培训；技能培训；素质提升培训；安全培训；职业规划与发展培训。岗前培训：岗前培训是新员工入职的重要环节，旨在帮助员工快速融入企业，适应工作环境。

3、企业的员工培训内容主要分为三个部分：(一)应知应会的知识员工要了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争；员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能；如何节约成本，控制支出，提高效益；如何处理工作中发生的一切问题，特别是安全问题和品质事故等。