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旅游企业培训体系的构成要素有哪些?
培训体系主要由10个要素构成。即培训理念、培训管理体制、培训管理制度、培训机构、培训课程与教材、培训者队伍、需求分析、设计与策划、组织与实施、考核与评估等，这些要素之间相互联系，互相影响，形成了一个有机整体。
旅游企业培训应该包括意志培训、认知培训、职业培训、技能培训四大核心内容。意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳。认知培训主要包括旅游企业概况、旅游企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力***部门主讲。
培训体系构成主要包括：制度、课程、讲师和评估。制度是基础，包括培训管理办法、培训***、相关表单、工作流程、培训评估办法及内部讲师制度。课程是灵魂，包括课程设计、课件的制作、讲义编写、课程的审核评估。
景区员工培训方案
旅游景区员工服务培训内容主要包括服务态度培训、服务技巧培训、职业道德与素养培训以及安全与应急处理培训。首先，服务态度培训是关键。员工需要培育出热忱、礼貌的服务态度，主动关注游客需求，以耐心和细致的态度为游客提供服务。
在培训过程中，***用案例分析、角色扮演、现场教学等互动式教学方式，能增强培训的趣味性和实用性。通过模拟真实的旅游场景，让员工在实践中学习和成长，提升应对实际问题的能力。培训结束后，应进行评估和反馈，通过问卷调查、现场考核等方式，了解培训效果，收集员工的建议和意见。
员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的精、气、神。
其次是专业技能培训，涉及导游讲解词的调整、讲解技巧及接待客人的行为等。通过定期分析，根据员工需求开发新的培训课题。此外，员工素质培训同样重要。通过深入了解员工素质，绘制素质分析曲线图，掌握整体素质的均衡情况，如岗位英语口语、形象礼仪、公关技巧等。最后，员工价值培训至关重要。
旅行社管理制度
旅行社管理制度规定如下： 旅行社秉承诚信为本的经营理念，严格遵守合同约定，确保服务承诺的兑现。我们承诺不擅自减少服务项目，不随意降低服务标准，坚决***虚***广告宣传，不使用不实之词误导消费者。 我们致力于文明经营，规范操作，以热情周到的服务赢得客户的信赖。
旅行社管理制度主要包括以下几点哦：诚信经营：旅行社得说到做到，守信用，不偷偷减少服务，也不降低标准。广告得真实，不能骗大家哦！文明服务：要热情、创新，时不时推出新旅游项目，还要倡导健康的旅游活动。合规经营：只能做自己被允许做的业务，不乱来，也不把经营权偷偷给别人，更不私设小分支。
制定本制度旨在激发员工积极性与创造性，遵循按劳分配、多劳多得原则，合理分配工作报酬。薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资及年终奖金组成。薪资总额根据岗位分为管理人员、计调人员、商务部人员、财务人员、业务人员及导游人员等。
第十一章 奖励 奖励对象 1) 工作积极主动，受到旅行社同事及游客的普遍赞誉者； 2) 见义勇为、拾金不昧等，为公司赢得社会荣誉者； 3) 对改善经营管理，提高服务质量提出相应的方案并取得经济效誉的贡献者； 4) 及时发现事故苗头，防止重大事故发生者。
旅行社质量保证金由旅行社缴纳，旅***政管理部门管理。国际旅行社经营入境旅游业务和国内旅游业务的，应向旅***政管理部门缴纳质量保证金60万元人民币。
旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅***政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。随后国家旅游局又发布了《旅行社质量保证金赔偿办法》、《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，使该项制度进一步规范和完善，形成了具有可操作性的管理制度。
旅行社经营管理5个决策是什么
1、产品定位决策：旅行社需明确其旅游产品的市场定位和特色，以满足不同客户群体的需求。准确的定位能够增强企业在市场中的竞争力。 营销策略决策：旅行社应根据市场动态和季节性因素，策划并实施有效的营销策略，包括选择合适的销售渠道和推广手段，以及制定灵活的促销政策。
2、人力***战略 包括人力***规划，员工的选拔、培训，考核及发展、劳资关系等。旅行社经营战略管理的主要内容 旅行社经营是指旅行社为了自身的生存、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实现这种决策而从各方面所做的努力。经营是旅行社最基本的活动，是旅行社赖以生存和发展的第一职能。
3、方向目标、发展目标、市场目标、效益目标。通过查询旅行社经营管理的主要目标信息显示可知，经营目标主要包括：方向目标、发展目标、市场目标、效益目标，产品特点：无形性，易变性，生产消费同一性，不可储存性，综合性，缺乏所有权，替代性。
4、组建区域性旅行社同业联合体，按股份制管理模式，出资联合经营旅游包机组团、包火车专列(包厢、订位)组团业务，共同开发联合经营某一旅游线路，***取“联合自订房”、“联合购买景区门票”和“联合统一地接社”，即用集团***购的办法来降低接待成本，提高产品销售的市场竞争力，力求共同经营旅游产品的利润最大化。
旅行社创新体系的主要内容有哪些?简答题
旅行社的创新体系涵盖了多个方面，具体包括：观念创新，即旅行社需要有前瞻性的思维，不断调整对市场的认识，以适应变化的市场需求。产品创新，旅行社要不断研发新的旅游产品，以满足消费者日益增长的个性化需求。
旅行社的创新体系的主要内容有：（1）观念创新；（2）产品创新；（3）技术创新；（4）运作创新；（5）HR 与管理模式 创新；（6）价值创新。
旅行社质量管理的内容主要由服务质量控制、行程安排与执行力、顾客满意度监测、安全管理以及持续改进与创新等几个方面构成。服务质量控制是旅行社质量管理的核心。这包括导游的专业素养、服务态度、语言能力等方面。
中国旅行社 中国旅行社是国内知名的综合性旅游服务企业，长期从事国内外旅游服务，具有较为完善的业务网络和服务体系。它以国内外旅游者为主要服务对象，提供包括观光旅游、度***休闲、商务考察等在内的多种旅游服务。凭借着优质的服务和良好的口碑，它在旅***业中占有重要地位。
中国旅游集团待遇
薪资待遇：中国旅游集团的薪资水平相对较高，尤其是中高层管理人员和专业技术人员。员工的薪资根据职位、工作经验和能力有所不同。基层员工月薪通常在5000-8000元之间，中层管理人员月薪在8000-15000元之间，高层管理人员月薪则在15000元以上。
中国旅游集团的平均工资在行业内处于中上水平。具体来说，基层员工的月薪一般在6000-8000元之间，中层管理人员的月薪在10000-15000元之间，高层管理人员的月薪则在20000元以上。此外，中国旅游集团还会根据员工的工作表现和公司的经营情况，发放年终奖和绩效奖金。
根据公开数据，中国旅游集团的大部分岗位薪资集中在10K-30K之间，具体薪资水平会根据地区、学历及职位类型等因素有所差异。例如，在北京地区的平均薪资高达29K，而在深圳地区则为5K。对于本科及以上学历的员工，其薪资水平普遍较高，本科工资平均可达23K。
现金报酬分为工资、奖金、津贴补贴等部分，管培生入职月薪9k左右，全年薪酬包大概有25w左右。五险一金、年度体检、公积金、补充公积金、企业年金、各类***期、员工优惠***，异地一般会包吃住。
