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面对蛮不讲理的顾客该怎么面对
1、建议：如果从事服务行业的人，遇到蛮不讲理的顾客时，用微笑稳定局势，俗话说“伸手不打笑脸人”，然后耐心听完对方的话后，自己在解释，语气要平和，不能带情趣。如果对方在无理取闹，唯有请自己上司处理了。如果对方不但蛮不讲理还要动手打人，建议请保安处理。
2、及时沟通，碰到不讲道理的人，应当及时与他沟通，尽量不要让矛盾和影响扩大。坚持原则，人们都有自己的想法和见解，虽然不讲道理的人可能不认可的见解，但是我们还是要坚持自己的想法，坚持原则。采取外交手段 直接面对是很有力的方法，但是还有一些更巧妙的办法。
3、首先，确保自己始终有理。只有在顾客确实无理取闹而我们有理有据时，才需要采取行动。 在冲突发生时，应保留证据并寻求管理层介入。不要独自面对，而是及时通知领班或大堂经理，由他们来处理问题。 保护自己不受侵害。不要因为对方的无理行为而忘记自己的安全是最重要的。
4、在面对无理取闹的乘客时，保持冷静至关重要。美国经营心理学家提出的三个平心静气的法则包括：首先，降低声音以避免加剧情绪；其次，放慢语速以平复冲动；最后，保持胸部挺直以展现自信和控制力。 当争吵发生时，应先闭口倾听对方的意见。
5、保持你的微笑，耐心地跟他讲道理。在沟通时，也要站在他的角度去看问题，同时说明你也是理解他的想法等等。能协商一致的情况下，一定要谢谢他的理解。在协商不了的时候，要多赞扬他的优点，曲线解决问题。在自己权限解决不了的问题，有必要请求上司来帮忙。
员工培训需要解决的问题
针对实际工作参加培训，最希望解决的具体问题 业务知识不足。实际工作中经常遇到一些业务场景或流程不太熟悉，无法准确理解和运用，希望通过培训进一步掌握业务知识，弥补这方面的不足。技能不足。
培训中存在问题是指培训工作的考核评估少，培训形式缺乏创新，原则性不强，内部师资力量不够，缺乏有效沟通。培训考核评估少，没有形成一个规范的固定流程。尽管培训工作开展的有声有色，但是培训期间对职工的考核少，因此对职工培训内容的掌握情况没有充分的了解，对培训效果更是不了解。
根据员工反馈和经验，我们可以总结出以下几个员工培训中最迫切需要解决的问题： **沟通问题**：员工期望能够获得更加清晰、及时的沟通。这包括对公司的目标、战略和决策的理解，以及工作任务的指导和反馈。
根据员工反馈和经验，以下是员工培训中最迫切需要解决的问题： **沟通问题**：员工期望能够获得更清晰、及时的沟通。这包括对公司的目标、战略和决策的理解，以及工作任务的指导和反馈。
如何做好员工培训需求分析?
1、员工培训需求分析主要从以下几个方面进行分析：岗位技能要求 不同岗位有不同的职责和任务，因此需要根据具体岗位的需求来分析员工的技能缺口。了解各岗位的职责和工作内容，明确完成这些任务所需的技能和知识，以此确定员工的培训需求。这些技能可能包括技术知识、沟通能力、团队协作等。
2、培训需求分析方法 访谈法 访谈法是通过与相关人员直接交流，了解其培训需求和期望。通过与员工、管理层、专家等沟通，可以获取关于工作技能、业务知识、管理技能等方面的需求信息。这种方法的优点是可以获取较为真实、具体的信息，且能够深入了解员工的想法和期望。
3、首先，内部需求分析需要涵盖以下几个关键环节：第一，深入了解企业现状，明确存在的问题及改进方向；第二，前瞻预测未来企业对人力资源的需求，确保人才供给与需求的匹配；第三，仔细评估现有员工能力与素质，以判断培训的针对性与必要性；第四，制定培训预算与预期收益，确保资源的合理利用与投资回报。
4、前瞻性层次分析。（对未来的分析，人力部发起，考虑改变组织优先权的因素。）组织层次分析。（找出企业存在问题并确定是否培训，考察企业目标和对目标发生影响的因素。）员工个人层次分析。（个人实际绩效与绩效标准对员工技能要求的差距分析。依据员工业绩、技能测试和个人需求调查问卷。
5、进行培训需求分析的方法主要包括以下几步： 组织分析：确定组织当前的状态和未来的发展目标，了解组织的业务战略、运营流程、组织结构等，从而确定培训的重点领域。例如，如果组织正在拓展新的业务领域，那么可能需要针对新业务领域进行相关的技能培训。
6、需求分析是培训的首要步骤，企业应明确培训对象与内容，针对不同的员工设定不同的培训目标。不可忽视的是，培训对象需具有针对性，管理者与普通员工在培训需求上可能存在差异，因此需分别对待。培训手段与方法的多样化与灵活性也极为重要。
