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移动客服实习总结
移动客服实习总结 篇1 20xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司，担任10086呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。
电话客服实习周记(六)第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。
客服顶岗实习总结1 自第三季度开始担任客服文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在此对本季度工作情况总结如下： 工作职责： 做好客服部的来电接听、访客的接待工作。
公司客服个人实习总结1 在这段实习的时候我学习到了很多的东西，也让自己在这段时间里得到了很大的成长。我想我能够来到这里实习多亏了学校的推荐和公司的接纳，否则我不会有这么一个成长的机会。
我的实习内容是在客服部做实习经理。首先是两天短暂的业务培训。负责培训我们老师主要是xxx师姐。从参加培训的第一天起，我们就从xxx师姐和xxx师姐的身上感受到中移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中移动员工“全心全意服务顾客”的服务精神。
速帮忙话务员面试可能遇到的问题以及答案
1、一般会问以下问题：对话务员工作有什么看法。对呼叫中心的工作有什么认识。在处理客户投诉的过程中技巧和原则是什么。觉得客户服务在企业中是一个什么位置。做一个优秀的客服，需要注意哪些方面。如何平衡客户与公司目标之间的关系。对加班的看法。喜欢这份工作的哪一点。
2、在回答这个问题时，需注意三点：首先，提及的优点应与职位要求相关；其次，避免撒谎，确保所说的优点真实可信；最后，用具体例子来证明这些优点，以便让面试官信服。问题3：你最大的缺点是什么？这个问题让许多求职者感到困扰。关键在于，你要诚实地表达自己的缺点，但它们不能是对职位有重大影响的缺陷。
3、话务员，其实很简单，第一声音好听，第二能挨骂，第三表现得伶俐好学一点，那就基本达到要求了。至于学历，一般都没有什么要求，除非是涉及到高级技术方面的话务员，一般来说，只要求态度好，回答客人的问题，把客人投诉的事情写下来，然后转发到相应的部门就行了。
4、会问你：你对话务员工作有什么看法；你对呼叫中心的工作有什么认识。你会如何看待投诉的客户。
中国移动需要什么条件!~
1、中国移动招聘的基本要求包括：遵守国家宪法和法律，热爱祖国，在校期间品学兼优，档案中无不良记录。 学历条件要求全日制统招普通高等院校本科及以上学历，并取得相应学位。 专业要求与招聘岗位相对应。
2、具有大学专科毕业及以上学历，高中及以上学历亦可接受（例如中专、技校等）。 普通话需标准、流利，音质清晰，无严重口音。 对服务工作充满热情。 具备计算机操作能力，中文录入速度需达到30字/分钟以上。 女性年龄不超过24岁，男性年龄不超过27岁，身体健康，能够适应轮班工作制度。
3、想要加入中国移动，通常需要良好的内部推荐或关系支持。这有助于在招聘过程中获得优势。 公司一般要求应聘者具有大专及以上学历。近年来，对学历造假的审查趋严，一经发现，将严肃处理。 网络部门因技术性强和专业要求高，被认为是较难进入的部门。
4、应聘中国移动公司的应届生需具备全日制本科或以上学历，特别指明广东、山西、江苏、湖北等省份的毕业生（不包括专科、专升本、成人高考学历及省筹研究生）。 申请者所学专业应与申请岗位相符，具体专业要求请参照各职位说明。
5、针对办理中国移动手机卡的年龄要求，符合条件的用户应在16岁（包含16岁）至120岁之间。 未满16岁的未成年人和120岁及以上的老年人，在办理手机卡时需要由法定代理人陪同，并且法定代理人和客户本人必须同时在场。
6、中国移动5G金币购机条件如下： 您必须是中国移动的客户，并且已经签署了5G服务合约。 您必须拥有足够的金币，以满足购机所需的金币数量。 您必须符合中国移动的购机资格要求，包括但不限于年龄、身份证等。关于使用自己卡的问题： 如果您使用自己的卡进行5G金币购机，需要注意机卡分离的问题。
10086考什么?
1、6分为呼入客服代表和呼出客服代表，如果应聘的是10086呼入客服代表，考试的时候考的是机考移动业务知识，系统路径点击，和情景模拟。如果应聘的是10086呼出客服代表，考试的内容是直接上机打电话推荐移动4G流量套餐资费或手机营销活动，系统上面有相关脚本的，点出来直接念给客户听就可以了。
2、考试内容有：笔试、机试、面试、体检、岗前培训考试。笔试：主要是考语文和一些常识问题，还要写作文。比如中国移动的英文是什么？你那个省的移动公司的网站是什么？客户服务（也就是话务员）的宗旨是什么？公司的文化宗旨是什么？等等，你可以在当地移动公司的网站上看到。
3、6投诉组一般通过线上考试。考试笔试内容大致是考一些对客服的认识，对突发事件的解决，还有一些专业知识，你对移动的了解成度，你的性格，态度做测试等等综合考试。你可以从网上搜些题目看看，笔试过了还有面试，其中一部分会给你一段文字让你朗读。
4、基本的服务常识（这个很重要），普通话（这个是最基本的），电脑（主要是打字）。
5、6主要是接电话，转接客户投诉。考试主要是考打字速度，现在都是电脑操作的。
6、只们功课是是笔试的40分，临场作品60分。笔试的40分里有名词解释还有单选和多选，简然后就是60分的作品，记得一定要带好工具，因为考场是不给你准备水粉什么的。最好水也自己带，到时候省得麻烦。考试前建议您多多看看有关，设计的书籍，好给自己增加点想法。
10086客服培训问题
请描述您对客服工作的理解和看法。 您认为担任客户服务角色需要具备怎样的心态？ 您如何评价客服工作在整个公司中的重要性？ 请说明您希望加入中国移动的原因。在回答这些问题时，请确保您的回答反映出您对客服岗位的深刻认识、积极的态度以及对中国移动公司的了解。
没有军训的哈，培训的确实三个月，不过也不累哈。培训内容肯定是和移动客服相关的，比如基础通信知识，投诉处理技巧，移动系统的使用等等，最后还有跟台学习和体检。
6客服要懂的电脑知识有：基本的电脑操作、office等的软件的使用、熟练输入法打字快、会使用客服软件、软件的小故障处理、会使用电脑记录问题等的知识。一般10086面试的时候都会问你的了，你面试能过的话证明就没问题，证明你还是有点计算机基础的，这些大学都是有学过的，不必过于担心的呢。
